亞馬遜差評(píng)該如何處理？

是的，產(chǎn)品客戶滿意一般都不會(huì)給好評(píng)的，不滿意的時(shí)候，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)問題就給個(gè)差評(píng)，很心累。我們一般的處理情況就是客戶收到貨后就會(huì)發(fā)一封郵件，問買家有沒有問題或不滿，我們會(huì)幫忙解決。

差評(píng)出現(xiàn)時(shí)，我們不是僅僅要解決這個(gè)差評(píng)，而是需要沉入評(píng)價(jià)中，找到具體的引起差評(píng)的原因：產(chǎn)品是否損壞？發(fā)去的產(chǎn)品是否有遺漏配件？還是說產(chǎn)品與Listing中的描述不符？如果是產(chǎn)品的確有質(zhì)量問題，那么我們可能要重新發(fā)一件給客戶或是按照客戶要求退款，在這么做的同時(shí)，還可以附送一張優(yōu)惠券，有了優(yōu)惠券的時(shí)候，人們總是傾向于把優(yōu)惠券用掉。

及時(shí)回復(fù)客戶，看到差評(píng)后馬上聯(lián)系買家，幫他解決問題，服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，是可以幫你刪除差評(píng)的，但是前提是一定要及時(shí)。

其實(shí)少量的差評(píng)會(huì)有加強(qiáng)好評(píng)可信度的作用，95%的消費(fèi)者在看到全是好評(píng)的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)懷疑好評(píng)的可信度，所以少量差評(píng)是可以接受的，如果差評(píng)過多可能就是你產(chǎn)品質(zhì)量的問題了。。

看下能否和客戶商量一下，及時(shí)和買家溝通是最重要的。可能只是誤會(huì)。
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給樓主幾條避免差評(píng)的建議：
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1. 保持產(chǎn)品本身和Listing描述一致。
2. 多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者更清晰的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。
3. 對(duì)于高價(jià)值商品，也許全景照片或者通過視頻來呈現(xiàn)會(huì)是更好的辦法。
4.?在發(fā)貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。
5. 對(duì)于使用體驗(yàn)會(huì)受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁面中加入對(duì)尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評(píng)都是因?yàn)樨浳锏绞种蟀l(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。
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這個(gè)時(shí)候你可能需要專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)了

請問一下老鐵，你有沒有做過什么行動(dòng)？
要移除差評(píng)目前就只有兩個(gè)方法：一個(gè)是找買家協(xié)商，進(jìn)行移除；二是找亞馬遜客服進(jìn)行移除。
這兩種方法都需要根據(jù)情況來選擇，如果產(chǎn)品方面是有問題，那就選擇一；如果是惡意買家留評(píng)或者是物流、服務(wù)方面造成的差評(píng)，那就可以選擇二。（前提是你選擇的是FBA）

有可能是競爭對(duì)手故意留差評(píng)，可以看一下那幾條差評(píng)的買家別的賣家對(duì)他的評(píng)價(jià)，有問題的話投訴貨申請客服介入。

看看是什么樣的差評(píng)了，有些差評(píng)是可以聯(lián)系亞馬遜客服的，聯(lián)系客服無法刪除的那就只能找到差評(píng)買家進(jìn)行溝通了，可以先用Review客戶端找到差評(píng)買家，然后和買家進(jìn)行協(xié)商